FAQ

Les dommages dus au transport surviennent lorsque les dommages se sont produits pendant le transport. Cela concerne par exemple les dommages sur l’extérieur du colis. Dans un premier temps, signalez immédiatement les défauts au livreur et prenez des photos des dommages. Bien que nous ne puissions être tenus responsables des dommages causés par le transport, nous souhaitons que vous signaliez les dommages. Contactez-nous par email. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description des dommages et les photos pertinentes dans l'e-mail. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations concernant d'autres défauts signalés 2 jours après la réception de la commande.

Une fois que nous aurons déterminé que le produit ou le vélo est sous garantie, nous vous contacterons et discuterons de diverses options, qui peuvent inclure le remplacement du produit ou le remboursement du montant de la facture.

Les articles éligibles à la réparation ou au remplacement doivent être livrés à notre emplacement. Vous pouvez livrer le produit personnellement ou nous l'envoyer. Veuillez noter que les frais d'expédition sont à votre charge et que l'expédition est à vos propres risques. Lors de l'envoi du produit, veillez à toujours inclure un document contenant le numéro de commande, le motif de la demande de garantie ainsi que vos nom et adresse.

Procédure : Signalement des défauts, dommages et problèmes


Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour fournir les informations suivantes : le numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos du dommage. Nous traiterons votre demande de garantie dans un délai de 2 jours ouvrables. Après avoir évalué le problème, nous vous contacterons par email.

Procédure : Signalement des défauts, des dommages et des problèmes
Si le dommage ne résulte pas du transport, comme une égratignure sur le produit alors que l'emballage est intact, veuillez nous contacter immédiatement.

Er zijn meerdere uitzonderingen op de garantie. Zaken waarbij geen beroep kan worden gedaan op garantie:

• Sur les pièces sujettes à l'usure, telles que les pneus, la chaîne, les plateaux, la roue libre, les pignons arrière, les roulements, les câbles et les plaquettes de frein. Ceux-ci ne sont pas couverts par la garantie.
• En cas de négligence avérée de la part du client.
• Si le client a apporté ou fait apporter des modifications aux marchandises. Cela inclut également les réparations qui n'ont pas été effectuées par ou pour le compte de Bakfix.nl.
• En cas d'utilisation inappropriée ou imprudente, de montage incorrect, d'utilisation incorrecte, à des fins de compétition, de dommages dus à l'humidité (comme la rouille) ou à d'autres causes ou catastrophes externes.
• Si l'appareil n'a pas été entretenu de la manière habituelle ou comme décrit dans la notice d'utilisation.
• Légères rayures dues au transport (dommages de transport).
• Si le produit est utilisé avec des accessoires inadaptés ou incorrects.
• Si le client a traité la marchandise avec négligence.
• Objets promotionnels gratuits.
  
  
  
  
  
  
  
  

Bakfix.nl utilise la garantie d'usine standard ; cette garantie est spécifique à la marque. Nous appliquons donc les dispositions de garantie déterminées par les fabricants. Vous devez nous signaler par écrit et par e-mail tout problème couvert par la garantie. Des informations détaillées sur la garantie peuvent être trouvées dans les conditions générales. Pendant la période de garantie, s'il y a un problème avec votre vélo ou votre article, nous aurons la possibilité d'évaluer et/ou de résoudre le problème. Aucune compensation ne sera accordée pour l'évaluation, le montage final, les réparations ailleurs ou les frais de déplacement et de temps. Lorsqu'il a été démontré que le vélo ou le produit est sous garantie, le problème sera réparé ou remplacé dans les plus brefs délais aux frais de Bakfix.nl. Les dommages ou blessures causés par des défauts ne seront pas remboursés par nous.

*Sur les pièces sujettes à l'usure, telles que :

• brake pads
• cables
• rear sprockets
• freewheel
• chainrings
• chain
• tyres
  

Si vous n'avez pas reçu votre commande ou l'avez reçue de manière incomplète, veuillez contacter le service client. Dans les deux cas, envoyez un email au service client avec une explication de ce qui manque exactement et le numéro de commande de la commande.

Vous avez une réclamation concernant le service ou concernant une commande manquée ? Nous faisons toujours le maximum, mais une erreur peut survenir. Bien sûr, nous trouvons cela très ennuyeux. Afin de traiter votre réclamation, nous vous demandons de bien vouloir soumettre votre réclamation via le formulaire de contact.

Dès que nous aurons reçu votre réclamation, vous recevrez un accusé de réception de notre part. Nous traiterons la réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Nous avons besoin de ce temps pour traiter correctement votre plainte. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de plus de temps, nous vous en informerons également.