FAQ

Ein Transportschaden liegt vor, wenn der Schaden während des Transports entstanden ist. Dies betrifft beispielsweise Schäden an der Außenseite der Verpackung. Melden Sie Mängel zunächst umgehend dem Zusteller und machen Sie Fotos vom Schaden. Obwohl wir für Transportschäden nicht haftbar gemacht werden können, bitten wir Sie, den Schaden zu melden. Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und die entsprechenden Fotos an. Beanstandungen sonstiger Mängel, die 2 Tage nach Eingang der Bestellung gemeldet werden, können wir nicht bearbeiten.

Wenn der Schaden nicht auf den Transport zurückzuführen ist, z. B. ein Kratzer am Produkt bei intakter Verpackung, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Ablauf: Meldung von Mängeln, Schäden und Problemen

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um folgende Informationen anzugeben: die Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und Fotos des Schadens. Wir werden Ihren Garantieanspruch innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten. Nach der Bewertung des Problems werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.


Ablauf: Meldung von Mängeln, Schäden und Problemen

Artikel, die repariert oder ausgetauscht werden können, müssen an unseren Standort geliefert werden. Sie können das Produkt persönlich abgeben oder an uns senden. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen und der Versand auf Ihr eigenes Risiko erfolgt. Stellen Sie beim Einsenden des Produkts sicher, dass Sie immer ein Dokument mit der Bestellnummer, dem Grund der Garantieanfrage sowie Ihren Namens- und Adressdaten beilegen.

Sobald wir festgestellt haben, dass für das Produkt oder Fahrrad eine Garantie besteht, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und verschiedene Optionen besprechen, darunter der Austausch des Produkts oder die Rückerstattung des Rechnungsbetrags.

Er zijn meerdere uitzonderingen op de garantie. Zaken waarbij geen beroep kan worden gedaan op garantie:

• An Verschleißteilen wie Reifen, Kette, Kettenblättern, Freilauf, Kettenrädern, Lagern, Kabeln und Bremsbelägen. Diese fallen nicht unter die Garantie.
• Bei festgestellter Pflichtverletzung des Kunden.
• Wenn der Kunde Änderungen an der Ware vorgenommen hat oder vornehmen lässt. Hierzu zählen auch Reparaturen, die nicht von Bakfix.nl oder im Auftrag von Bakfix.nl durchgeführt wurden.
• Bei unsachgemäßer oder nachlässiger Verwendung, fehlerhafter Montage, unsachgemäßer Verwendung, Wettbewerbszwecken, Schäden durch Feuchtigkeit (z. B. Rost) oder anderen äußeren Ursachen oder Katastrophen.
• Wenn das Gerät nicht auf die übliche Art und Weise oder wie in der Gebrauchsanweisung beschrieben gewartet wurde.
• Leichte Kratzer durch den Transport (Transportschaden).
• Wenn das Produkt mit ungeeignetem oder falschem Zubehör verwendet wird.
• Sofern der Kunde die Ware sonst fahrlässig behandelt hat.
• Kostenlose Werbeartikel.
  
  
  
  
  
  
  
  
  

Bakfix.nl nutzt die standardmäßige Werksgarantie; Diese Garantie ist markenspezifisch. Wir wenden daher die von den Herstellern festgelegte Garantiebestimmung an. Probleme, die unter die Garantie fallen, müssen Sie uns schriftlich per E-Mail melden. Detaillierte Informationen zur Garantie finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sollte innerhalb der Garantiezeit ein Problem mit Ihrem Fahrrad oder Gegenstand auftreten, erhalten wir Gelegenheit, das Problem zu beurteilen und/oder zu lösen. Eine Vergütung für Begutachtung, Endmontage, Reparaturen an anderer Stelle sowie Reise- und Zeitkosten wird nicht gewährt. Wenn nachgewiesen wurde, dass für das Fahrrad oder Produkt die Garantie gilt, wird das Problem so schnell wie möglich auf Kosten von Bakfix.nl repariert oder ersetzt. Schäden oder Verletzungen, die durch Mängel verursacht werden, werden von uns nicht ersetzt.

*An Teilen, die einem Verschleiß unterliegen, wie zum Beispiel:

• Reifen
• Kette
• Kettenblätter
• Freilauf hintere
• Kettenräder
• Kabel
• Bremsbelagsatz
  
  

Haben Sie eine Beschwerde über den Service oder eine verpasste Bestellung? Wir geben immer unser Möglichstes, aber es kann ein Fehler passieren. Das finden wir natürlich sehr nervig. Zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde bitten wir Sie, die Beschwerde über das Kontaktformular einzureichen.

Sobald Ihre Reklamation bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung. Wir werden die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeiten. Wir benötigen diese Zeit, um Ihre Beschwerde ordnungsgemäß zu bearbeiten. In Einzelfällen kann es sein, dass wir mehr Zeit benötigen, wir werden Sie auch hierüber informieren.